• 永康市喜來樂工貿有限公司
    中國木門1
                                                                   全球熱線:400-182-9766
    聯系我們
    prco-1.jpg
    服務咨詢電話:400-182-9766
    木門招商熱線:18072375708
    客服熱線: 0579-87602878
                         0579-87602018
    公用傳真: 0579-87602876
    網    址:www.btgj.net 
    地    址: 浙江省武義縣茭道鎮楊家工業區
    您當前的位置:首頁>>網絡營銷>>內部學習資料
    內部學習資料
    品牌室內門企業應以服務“買”到用戶忠誠
     
       面對競爭越來越激烈的市場,售后服務已經與價格同等重要。消費者最大的擔心是出了問題,能不能及時得到解決,而作為商家,如果誰做好了服務,就會贏得市場與消費者的青睞。如今,社會商品極大豐富,同類產品的差別不很明顯。在這種情況下,能否形成自己的產品特色,以差異化經營吸引消費者是競爭成敗的關鍵。服務作為提高產品附加值的一部分,影響著產品的整體形象。良好的差異化服務正可以區別于其他競爭者,形成企業自身亮點,成為打造品牌的基礎。
     
       “流氓式”服務——把快捷放第一
     
       喜來樂門業的陶經理來浙江時講到的“流氓式服務”,給筆者留下了深刻印象。何謂“流氓式服務”呢?簡單的說就一句話:用最短的時間做到最好的服務。平時大家都知道,社會上的小混混們打架斗毆時,往往一個電話,同伙會在第一時間趕到現場,有時會趕到警察之前為他的同伙助陣,這就是小混混的一種“服務”方式,他們講究的是“誠信守時”。他的這一“服務”解了同伙的苦難,同伙會拿出更多的好處來回報他。我們在平時的服務中,你是否把顧客也當成了小混混們需要救難的同伙,看成了自己的上帝,你為他們的服務盡到了責任沒有?如果你盡了力,一定會得到應有的回報。但是在現實中,往往是顧客打了好幾個電話,你的服務人員還沒有趕到現場,有的即使去了,也是簡單處理一下就完事了。這樣的做法不能讓客戶滿意,更不能贏得消費者的青睞。
     
       “上帝式”服務——不怕“自添麻煩”
     
       市場經濟越發展,服務的內容就越廣泛、越具體、越超前。遺憾的是,相當一部分商家卻忽視了這一點。有的甚至認為是多余,更看不到服務與效益之間的必然聯系;有的認為服務只是盈利的一種連帶成分,能不管的絕不“自添麻煩”;有的則抱著“地域優勢”、“價格便宜”的觀念,認為顧客不會在服務上計較,這實在是一種“短視”行為。
     
       鄭州廣宇工具行的服務在鄭州市小有名氣,不管你到店里面是買東西還是看看,都會受到熱情的服務,搬一把椅子坐下來歇一歇,倒杯水先解解渴,不管你喝不喝,水已經給你倒好端來了,讓你倍感親切。再一個,工具行面對的客戶大多是打工者,他們經常受老板的訓斥和顧客的埋怨,對他們這一類人群來說,在廣宇受到這樣的服務已經有點受寵若驚的感覺,感覺自己在這里就是“上帝”。一個在廣宇經常買工具的黃師傅說:“我在那里買過東西以后,再去其他的店里感覺不好意思,我兩年內已經介紹了好多同行去他那里購買工具了”。
     
       真誠“賣”服務——可讓消費者重復購買
     
       消費者往往樂于購買、接受已經習慣的商品或服務,不會輕易嘗試新的產品。這無形中為那些要推廣新產品,打造新品牌的企業設置了一個門檻。對于那些已經具有一定品牌知名度,需進軍新市場,進行品牌擴張的企業來說,這無疑也提高了它們行動的難度。而“服務——為您著想”采用溫暖的心理攻勢,更易于讓消費者接受。許多服務項目要求企業與顧客面對面,直接進行零距離交流,這也為企業打動消費者提供了契機。于是,消費者的心理門檻在服務的暖流下逐漸消失,對企業產生信任感,進而嘗試、接受企業的產品,市場份額和品牌知名度自然提高。
     
       現在你不能單單去賣產品,還要學會去賣服務、賣感覺,海爾的一句“真誠到永遠”在人們心目中占據了重要位置,始終在做,用戶滿意才是服務的標準。你要做感動式服務,讓客戶感到買你的產品就是放心,以用你的產品為榮。你還要做“傻瓜”式的服務,長久不懈的服務,要做到十年如一日,不變的才是永恒的。
     
       “鐵”一般地守信——讓消費者仍然選你
     
       一聲問候“歡迎光臨”,一句囑托“先生這是您購買的商品,請您帶好,歡迎您下次光臨”,展示的是服務有情;一次退換貨踐行的是誠信承諾,這時候既是對商家服務理念的檢驗,也是消費者最容易變換商家的時候。在商品退換過程中雖然給商家增加了工作量,但是你卻在顧客心中扎根開花。
     
       服務有情,誠信無價,是商家一筆巨大的無形資產,已在顧客中樹立起了良好的知名度與美譽度,并占據了消費者之心。完美服務能使顧客感受到自己被重視、受尊重。使顧客在得到有形產品的同時享受到超值的滿足,從而提高顧客滿意度。
     
       今天的服務——就是明天的效益
     
       最好的服務要不斷推出新的、高品質的、適合消費者需求的產品,從根本上為消費者解決困難。要講信用,服務本身就是一種承諾,是消費者與商家之間基于產品達成的契約,有信用才有顧客。不能兌現的承諾沒有回頭客,也會失去潛在的顧客。對顧客一視同仁,無論貧富、民族、地域都以“真誠為您服務”為核心。認真對待、處理顧客的意見和建議,將顧客的投訴看作是機遇而不是麻煩,因為如果以正確的態度對待這些投訴,并給予合理的解決,滿意的顧客將成為企業的忠誠顧客與“活”廣告。
     
       顧客是上帝,是你的衣食父母,不要存在僥幸心理,你的一時疏忽,可能導致全盤皆輸。市場競爭的實踐已充分證明,一點一滴的服務都會換來收獲,今天的服務就是明天的效益。
     
       商家服務的對象是消費者,但是商家服務的最終目的是為了推銷商品。質量是產品的生命,信譽是企業的根本,只有真誠服務才能“買”到用戶忠誠的心
    bottom-1
    首頁 關于我們 產品世界 新聞中心 財富加盟  網絡營銷 客服中心 聯系我們
          版權所有:喜來樂門業(中國)品牌運營機構  
    空格
    留言板
    欧美另类在线_日本欧美一区二区_午夜欧美在线观看不卡一区_日韩欧美午夜在线观看网站